Versie 1.4 — laatst gewijzigd op 27 juli 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:
- Statutaire naam: Part of the Narrative B.V.
- Handelsnaam: Narrative
- Adres: Vergulde Draak 2, 2342 CM Oegstgeest
- KvK-nummer: 42100669
- BTW-identificatienummer: NL869727382B01
- E-mail: info@partofthenarrative.com
-
1. Toepasselijkheid en rangorde
a. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen Narrative ('Part of the Narrative') en zakelijke klanten.
b. Opdrachtbevestiging per e-mail is voldoende om een overeenkomst tot stand te laten komen.
c. Afwijkende afspraken gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid gaan de afspraken in de offerte vóór deze algemene voorwaarden.
2. Diensten en looptijd
a. Narrative levert onder meer: workshops, modules, jaarprogramma's, advies, automations, AI-agents en platformlicenties.
b. Workshops en losse modules zijn eenmalige of afgebakende trajecten.
c. Een jaarprogramma heeft standaard een looptijd van twaalf (12) maanden vanaf de afgesproken startdatum. Beide partijen kunnen het jaarprogramma tussentijds schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van drie (3) maanden; toekomstige, nog niet gewerkte maanden worden dan niet in rekening gebracht.
d. Platformlicenties hebben een looptijd conform de offerte.
e. Platformlicenties kunnen tussentijds schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie (3) maanden; toekomstige, nog niet gewerkte maanden worden dan niet in rekening gebracht.
3. Annuleren en verplaatsen
a. Workshops en modules kunnen tot veertien (14) dagen voor de geplande datum kosteloos worden geannuleerd.
b. Workshops kunnen in principe onbeperkt worden verplaatst in overleg.
c. Modules kunnen tot veertien (14) dagen voor de kick-off worden geannuleerd. Na de start kan de module op verzoek van de klant 'on hold' worden gezet en later worden afgerond.
d. Onder een jaarprogramma vallende sessies (workshops/modules) mogen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden afgezegd of verplaatst.
e. Narrative spant zich in om bij ziekte of overmacht zo snel mogelijk een alternatieve datum of vorm aan te bieden.
4. Jaarprogramma: deliverables en flexibiliteit
a. In een jaarprogramma geldt als uitgangspunt: twee (2) deliverables per maand, waarbij een deliverable een workshop of module is.
b. In drukke maanden kan in overleg meer dan twee deliverables plaatsvinden, die dan in een andere maand worden gecompenseerd met minder activiteiten.
c. Deliverables die niet worden benut vervallen in principe; in redelijkheid kan Narrative ervoor kiezen om in drukke maanden (voor de klant) op de achtergrond aan klantoplossingen te werken in plaats van een sessie te plannen.
d. Automations en complexe agents vallen in beginsel buiten de retainer en worden afzonderlijk geoffreerd, tenzij partijen expliciet afspreken dat een specifieke automation (deels) als deliverable in een maand telt.
5. Automations, platforms, support en hosting
Automations en agents
a. Voor los verkochte automations en agents biedt Narrative één (1) maand gratis ondersteuning na oplevering (bugfixes en kleine aanpassingen). Daarna is verdere ondersteuning alleen mogelijk op basis van een onderhoudscontract.
b. Binnen een jaarprogramma kunnen onderhoud en updates aan eerder gebouwde automations in overleg (deels) als deliverable in een volgende maand worden ingezet.
c. Narrative is niet aansprakelijk voor uitval, wijzigingen of beperkingen in externe platforms en leveranciers (zoals AI-tools, APIs en integraties) waarop een automation of agent draait.
Platformlicenties
d. Voor platformlicenties biedt Narrative support conform het in de offerte gekozen SLA-niveau.
e. Verzoeken buiten het SLA zijn beschikbaar tegen het in de offerte vermelde emergency tarief, na uitputting van een eventuele jaarlijkse supportbuffer.
f. Platform updates en relevante wetswijzigingen worden automatisch doorgevoerd binnen de licentie.
g. Narrative is niet aansprakelijk voor uitval, wijzigingen of beperkingen in externe platforms en leveranciers (zoals AI-modellen, APIs en integraties) waarop een platform draait.
6. Vergoeding, reis- en verblijfskosten en betaling
a. Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele verblijfskosten, tenzij anders vermeld in de offerte.
b. Workshops en modules worden voor 100% achteraf gefactureerd, met een betaaltermijn van veertien (14) dagen.
c. Jaarprogramma's worden per kwartaal vooraf gefactureerd, met een betaaltermijn van veertien (14) dagen.
d. Platformlicenties worden per jaar vooraf gefactureerd, met een betaaltermijn van veertien (14) dagen.
e. Reiskosten voor workshops, meetings en modules binnen een straal van 100 km vanaf de vestigingsplaats van Narrative zijn inbegrepen. Buiten deze straal geldt een kilometervergoeding van € 0,35 per km en kunnen in overleg hotel- en/of vluchtkosten worden doorbelast; Narrative informeert de klant hierover vooraf.
f. Bij niet-tijdige betaling mag Narrative haar werkzaamheden opschorten, wettelijke handelsrente in rekening brengen en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verhalen.
7. Medewerking van de klant
a. De klant wijst een contactpersoon of projectverantwoordelijke aan.
b. De klant zorgt tijdig voor alle benodigde informatie, toegang tot systemen/tools, beslissingen en interne afstemming.
c. De klant waarborgt de aanwezigheid van de juiste deelnemers bij workshops en sessies.
d. Vertraging of extra werk door het uitblijven van informatie, toegang of beslissingen mag door Narrative als aanvullende scope worden beschouwd en als extra deliverable dan wel via aparte offerte worden gefactureerd.
8. Wijzigingen in scope en inhoud
a. Wijzigingen in scope, planning of deliverables zijn pas bindend nadat deze schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) door beide partijen zijn bevestigd.
b. Extra werkzaamheden buiten de afgesproken scope tellen binnen een jaarprogramma als extra of vervangende deliverable, of worden in een aparte offerte vastgelegd.
c. Narrative mag de inhoud en vorm van haar workshops en modules aanpassen als dit nodig is door ontwikkelingen in AI-tools of best practices, mits de beloofde kernwaarde van het traject behouden blijft.
9. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
a. Alle intellectuele eigendomsrechten op methodiek, frameworks, templates, prompt architecturen, platforms, generieke modules, formats, agents en workshopmateriaal berusten bij Narrative of haar licentiegevers.
b. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verkrijgt de klant een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik op alle materialen, documenten, prompts, processen en uitwerkingen die in het kader van de opdracht specifiek voor of samen met de klant zijn ontwikkeld. Dit recht blijft bestaan na beëindiging van de samenwerking.
c. Bij platformlicenties (SaaS-producten zoals Controle Carla en Venue Vera) verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor intern gebruik gedurende de licentieperiode.
d. De klant mag deze materialen niet doorverkopen, (her)uitgeven of commercieel aanbieden aan derden zonder schriftelijke toestemming van Narrative.
e. Narrative behoudt het recht om de onderliggende technologie, architectuur, code-patronen en methodiek die in het kader van een opdracht zijn ontwikkeld ook bij andere klanten in te zetten. Narrative zal hierbij nooit klantspecifieke data, configuratie, branding of bedrijfsinformatie meenemen.
f. Samengevat: bij maatwerkoplossingen krijgen beide partijen een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie op de ontwikkelde technologie. De klant behoudt exclusieve rechten op eigen data, configuratie en bedrijfsspecifieke inrichting. Narrative behoudt het recht de technologie elders in te zetten.
g. In afwijking van het voorgaande kunnen partijen schriftelijk overeenkomen dat de intellectuele eigendom van specifiek voor de klant ontwikkelde maatwerkoplossingen wordt overgedragen aan de klant. Partijen leggen de reikwijdte van deze overdracht vooraf duidelijk vast. Aan een dergelijke overdracht zijn aanvullende kosten verbonden.
10. Vertrouwelijkheid, data en AI-disclaimer
a. Partijen behandelen alle informatie die zij over elkaars organisatie, klanten, processen en data ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt wederkerig.
b. Narrative verwerkt persoonsgegevens in lijn met de toepasselijke privacywetgeving. Indien nodig wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten. De klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige herkomst en inhoud van de aangeleverde data. In onze privacyverklaring staat welke persoonsgegevens wij verwerken en welke subverwerkers wij daarbij inschakelen.
c. Narrative maakt gebruik van (externe) AI-tools en -platformen. De output hiervan kan onjuist, onvolledig of verouderd zijn. De klant blijft te allen tijde zelf eindverantwoordelijk voor het controleren van resultaten en voor alle beslissingen, publicaties, contracten en andere handelingen waarbij deze output wordt gebruikt.
d. Dataretentie binnen platforms geschiedt conform de in de offerte vermelde bewaartermijn of, bij gebreke daarvan, conform de toepasselijke wettelijke vereisten.
11. Aansprakelijkheid
a. Narrative is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
b. Narrative is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
c. De totale aansprakelijkheid van Narrative per schadegeval (of reeks samenhangende schadegevallen) is beperkt tot maximaal het bedrag van de laatste factuur die onder de betreffende opdracht aan de klant is gestuurd en door de klant is betaald.
d. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Narrative.
12. Marketing en referenties
a. Tenzij de klant schriftelijk bezwaar maakt, mag Narrative de naam en het logo van de klant gebruiken als referentie op haar website, in presentaties en in andere marketing- en verkoopmaterialen.
b. Voor het delen van concrete resultaten of gevoelige details gebruikt Narrative geanonimiseerde voorbeelden, tenzij de klant expliciet toestemming geeft om deze met naam te vermelden.
13. Overmacht
a. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop Narrative geen redelijke invloed kan uitoefenen en die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, zoals ziekte, uitval van infrastructuur, storingen bij leveranciers, stakingen en overheidsmaatregelen.
b. In geval van overmacht mag Narrative haar verplichtingen opschorten en in overleg met de klant een nieuwe datum of aangepaste vorm van uitvoering afspreken.
c. Indien een situatie van overmacht langer dan zestig (60) dagen voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
14. Toepasselijk recht en geschillen
a. Op alle offertes en overeenkomsten tussen Narrative en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
b. Partijen spannen zich eerst in om geschillen in onderling overleg op te lossen, desnoods met behulp van een onafhankelijke derde of mediator.
c. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.
15. Taal en versie
a. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Indien er een vertaling bestaat, is de Nederlandse tekst leidend.
b. Narrative mag deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie zoals meegestuurd met of waarnaar wordt verwezen in de betreffende offerte.